Добрый день,
Задумался о создании интернет магазина книг , есть опыт создания интернет магазинов. Хотелось бы услышать Ваше мнение , чтобы не допустить ошибок при создании, возникли следуюшие вопросы:
1 В какой цепочке лучше работать крупный оптовик->магазин или издательство-> магазин, плюсы наверное будут в ценообразовании приработе с издательством, а минусы в логистике и заказах ?
2 Порекомендуйте с какими оптовыми фирмами и издательствами можно работать в первую очередь. По факторам ассортимент/цена, оперативность сбора и возможно доставка, удобство расположения и так далее
3 Можно ли примерно назвать сумму прибыли интернет магазина на рознице это будет хотя бы 20% :) c единицы продукции ?
4 Работу с ассортиментом и прайс листами, хочу задействовать 1C и СMS Битрикс ( для работы витрины магазина) и индивидуально оьрабатывать прайсами поставщиков , а заказы уже отправлять из 1C поставщикам в их формате, это немного технический вопрос , но все же интересен подобный опыт автоматизации. Как сейчас выглядит типичный заказ на сбор книг в издательстве или оптовика , это наверное xls файл с набором позиций ?
5 Электронные книги, какие системы дистрибуции сейчас предлагаются ?
6 Канцелярия и DVD/CD видео с играми нужно ли иметь в ассортименте?
7 Моя версия как потенциальный покупатели ищут книги, сначала наверное идут на OZON ( не заказывают если дорошо или нет в наличии), далее ищут в яндекс и гугл, яндекс маркет ( всего кстати 5 магазинов), в связи с этим какая стратегия продвижения магазина лучшая это ранние уникальные анонсы для индексации в поисковиках , ведение блогов новинок ? Какие возможны варианты маркетинга магазина и конкретных книг
7 Полностью согласился со статьей здесь на сайте со стоимостью доставки 150 р -200 р в Москве, опыт показал что эти цены оптимальные и даже можно зарабатывать имея курьера в штате, могу добавить что регионы могут составлять до 70% заказов в магазине.
Можете дополнить любыми ценными советами
Спасибо за помощь
>>могу добавить что регионы
>>могу добавить что регионы могут составлять до 70% заказов в магазине
Интересно, а откуда такая информация? Действительно есть такие примеры?
Юрий, из всего уже сказанного
Юрий, из всего уже сказанного можно сделать следующие выводы: нужен миллион у.е., уникальная концепция, а также много сил и времени…
Без концепции никуда, так как немаловажный критерий оффлайнового рынка «близость к дому или работе» в интернете не работает. Низкие цены? Предполагаю, что в скором времени многие издательства начнут диктовать строгие минимальные и максимальные РРЦ (как сейчас происходит в других товарных группах), поэтому идея дешевого книжного ИМ может провалиться еще до ее воплощения в жизнь.
Если Вы действительно хотите открыть свой книжный интернет-магазин сейчас, а не в далеком будущем, то, на мой взгляд, начинать нужно с подключения к партнерским программам крупных ИМ. Например, у нас есть готовый интернет-магазин*.
Не хочется «разводить рекламу» (хотя, почему нет?), но при подключении к партнерской программе Вы занимаетесь тем бизнесом, которым хотите – то есть создаете и развиваете книжный интернет-магазин, а не тратите время на вопросы логистики, доставки и технической интеграции с другими компаниями (обмен накладными, прайс-листами и т.д.). Готовый интернет-магазин может быть как со всеми категориями книг, так и узкоспециализированный (например, только техническая литература).
*Посмотреть готовый ИМ можно на нашем сайте в разделе «партнерская программа». Там есть подробная инструкция. От Вас требуется только домен и хостинг.
Таисия, Вы очень странно
Таисия, Вы очень странно притягиваете факты к Вашей точке зрения. Для открытия магазина не нужны ни миллион долларов, ни "уникальная" концепция. Концепция может быть не уникальной, а денег нужен и не миллион.
"при подключении к партнерской программе Вы занимаетесь тем бизнесом, которым хотите – то есть создаете и развиваете книжный интернет-магазин, а не тратите время на вопросы логистики, доставки и технической интеграции с другими компаниями (обмен накладными, прайс-листами и т.д.)."
Здесь тоже не согласен. Причем еще более категорически. Бизнес интернет-магазина это не организация и раскрутка сайта с каталогом книг, это - организация обслуживания клиентов. Все остальное крутится вокруг этого. А если Вы не можете управлять складом, логистикой, менеджерами по работе с клиентами и другими важными функциями, то все, что Вы можете сделать для обслуживания - это удобный интерфейс сайта и не более. Это не магазин, это просто сайт с каталогом.
Поэтому партнерская программа - вообще не вариант для человека, который хочет построить свой магазин.
Хотя я понимаю Ваше желание получить дополнительный канал продвижения Вашего магазина.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Дмитрий, Вы все правильно
Дмитрий, Вы все правильно говорите про организацию обслуживания клиентов. Я также соглашусь с Вами про управление складом, логистикой и менеджерами.
Но Юрий обратился к нам с просьбой подсказать с чего лучше начать. И для начала я предложила ему подключение к партнерской программе. Именно как стартап - так действительно проще будет войти в этот бизнес, понять устройство интернет-магазина, особенности книжного рынка, узнать своих клиентов и свою целевую аудиторию.
Партнерская программа не требует вложения больших денег, а зарабатывать начинаешь сразу после подключения. Таким образом, Юрий, зарабатывая на партнерской программе, сможет параллельно открывать и развивать свой ИМ, вкладывая в него прибыль от партнерского ИМ.
Я не предлагаю подключаться именно к нашей программе. Я лишь сказала, что она у нас есть. Партнерская программа есть и у других интернет-магазинов. Конечно, перед подключением нужно провести тщательное сравнение, какой ИМ что предлагает: какие проценты, как часто будут производится выплаты, какие цены и ассортимент в магазине и т.д. И главное - что нужно сделать, чтобы стать партнером. Наш ИМ предлагает готовое решение - готовый ИМ, поэтому сравнив партнерские программы других компаний многие выбирают нас.
В любом случае, Юрий, чтобы Вы не выбрали, желаю Вам успехов в Ваших проектах.
И всех, кстати, с наступающим Новым Годом!
Ну, коллега, о каком готовом
Ну, коллега, о каком готовом ИМ вы говорите)) Нет у вас оного, есть обычная витрина товаров с возможностью формирования корзины на стороне партнера. Это - не готовый ИМ! Это- витрина, без бэк-офиса в принципе, и никаких выводов человек не сделает из использования таковой для создания собственного проекта.
У нас, кстати, технологически
У нас, кстати, технологически есть возможность построить полноценный магазин на сайте партнера. Правда мы не предлагаем это никому. Не витрина, а именно полнофункциональная копия нашего магазина с нужным ассортиментом и с партнерским дизайном.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Контакт-центр, склад,
Контакт-центр, склад, доставка куда запиханы? У вас остаются? Или клиенту отданы?
Сейчас работаем над тем,
Сейчас работаем над тем, чтобы вынести управление заказами и доставками партнеру. Склад... Вот про склад пока даже не думаем, т.к. он у нас сейчас в совершенно отдельной системе ведется.
Текущее наше решение по сути тоже является партнерской программой, но без необходимости перехода на наш сайт с сайта партнера + возможность продажи партнером своего дополнительного ассортимента.
С уважением,
Дмитрий
"вынести управление заказами
"вынести управление заказами и доставками партнеру" - это направление сейчас как раз активно развивается в России: e-fulfilment и dropshipping. Слова новые, но работа кипит вовсю. Например, компания Посылыч (http://www.posylych.ru/) уже предлагает отдавать им всю логистику интернет-магазина: забор товара от поставщика, хранение на складе, комплектация заказа, доставка до покупателя, получение денег и перечисление денег интернет-магазину. А это значит, что при наличии хорошей идеи можно начинать свое дело уже сейчас и идея не погрязнет в логистической "бытовухе".
Это уже не партнерская
Это уже не партнерская программа получается, по сути вы становитесь для ИМ просто поставщиком товара.
Можете ли дать ссылки на примеры сайтов Ваших партнеров?
Правильнее тогда делать самостоятельно ИМ, а все бизнес-процессы по обработке заказов и логистике отдавать на аутсорс.
Я, видимо, зря не упомянул,
Я, видимо, зря не упомянул, что все это делается под нашим брендом. Совместно с партнером, но наш бренд присутствует. Это раз. Второе, мы являемся владельцами клиентской базы. Т.е. этот партнерский магазин является как бы нашим совместным дочерним предприятием, которым мы в долях владеем с партнером.
Ссылки не дам, т.к. реализованных проектов на этой платформе пока нет. Сама платформа родилась когда мы открывали второй наш магазин. Он на ней и работает. Сейчас мы дорабатываем эту систему для работы с партнерами в регионах... Точнее, хотим понять, возможно ли это... Будет что-то вроде франшизы... или как у Темы Лебедева - партнерские магазины.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Дмитрий, а в чем смысл
Дмитрий, а в чем смысл франшизы для интернет-магазинов?
Если вопросы обслуживания, доставки и т.п. перенести на партнеров, то обеспечивать стабильное качество обслуживания брендом сложно. При том, что обеспечив пункт выдачи и доставку в регионе и используя всю остальную имеющуюся (и контролируемую) инфраструктуру вполне можно самостоятельно обслуживать регион?
PS. Тема Лебедев "производит" товар под своей маркой, а не просто продает.
Логичный вопрос. Мы пока до
Логичный вопрос. Мы пока до конца довольно плохо понимаем эту схему. Но думаем.
Мы видим ее пока такой: партнер в городе обеспечивает обслуживание клиентов + обеспечивает локальное продвижение магазина. Мы со своей стороны, обеспечиваем его программными решениями, маркетингом, поставками товаров + клиентами, которые приходят через наши собственные каналы.
Контролировать качество действительно сложно. Это вопрос пока открытый.
Пункт самовывоза и курьерская доставка по городу - это хорошо. Но нас интересует еще и продвижение в городе, которое может выполнить только человек "изнутри".
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Ну так пусть инсайдер и
Ну так пусть инсайдер и занимается продвижением, и контролем самовывоза и доставки? За процент.
К чему все эти сложности с партнерскими магазинами и т.п.? Максимум нужно ограничить доступ к данным по другим регионам?
Франшиза, доли... Не слишком
Франшиза, доли... Не слишком ли сложно для начинающих предпринимателей в е-коммерс? Будет ли спрос?
А кто здесь начинающий
А кто здесь начинающий предприниматель в е-коммерс? ;)
Спрос есть.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Например, Юрий? Юрий, если Вы
Например, Юрий?
Юрий, если Вы еще следите за комментариями к Вашему посту, интересно услышать Ваше мнение. Ведь Вам решать что выбрать из перечисленных в ходе обсуждения схем создания ИМ.
А, Вы про Юрия :) Просто мы с
А, Вы про Юрия :) Просто мы с Вячеславом углубились в междусобойчик по поводу программного решения. Юрию это вряд ли даже интересно. И я бы хотел уточнить, что не предлагаю Юрию нашу схему, т.к. она вообще исключительно внутренняя и упомянул я ее как бы между словом :)
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Таисия, я хорошо отношусь и к
Таисия, я хорошо отношусь и к магазину, который Вы представляете, и к идее партнерских программ (хотя я не вижу в них никакой пользы для участников), но Юрий спрашивал про открытие магазина. Участие в партнерской программе это совершенно другой путь развития, его рассматривать его как первый шаг в построении магазина. На партнерской программе можно потренироваться в создании и раскрутке сайта, но опять же этот опыт даст мало пользы при открытии полноценного магазина.
При партнерской программе Юрий не сможет понять ни особенности книжного бизнеса (т.к. собственно книжный бизнес на себя полностью берет владелец партнерской программы), ни узнать своих клиентов (по той же причине).
Участие в партнерских программах имеет смысл для монетизации крупного уже существующего трафика или при уверенности, что сможешь создать крупный проект с таким большим трафиком вокруг партнерской (или нескольких) программы. В любом случае это никак не поможет при открытии книжного интернет-магазина :)
Но Юрию я бы рекомендовал десять раз все обдумать, ибо книжный интернет-рынок становится все более конкурентным и все сложнее придумать проект, который сможет быть успешным без безумных вложений.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Хех, у дураков мысли
Хех, у дураков мысли сходютси))
:)
:)
Вряд ли идея РРЦ серьезно
Вряд ли идея РРЦ серьезно приживется на рынке. Потому что мера совершенно нерыночная - почему книга в Ашане, интернет-магазине и, например, Библио-Глобусе должна стоить одинаково? Кто придумывает низшее ограничение по цене, учитывая что издержки везде свои?
Как и любая нерыночная мера, да еще и на стагнирующем рынке, подобные вещи только загубят хорошие ростки, которые без этого могли бы прорости на нем.
Я не говорю о строгой РРЦ, я
Я не говорю о строгой РРЦ, я говорю о градации (от минимальной до максимальной рекомендованной цены). То есть каждый продавец вправе будет самостоятельно решать по какой цене продавать - максимальной или минимальной в зависимости от закупочной цены, издержек и ценовой политики своей компании.
На книгах иностранных издательств, кстати, написана цена книги.
А ограничение по ценам устанавливает, конечно, производитель - издательство.
Понятно, что формально РРЦ
Понятно, что формально РРЦ устанавливает не четкую цену, а диапазон.
Ради интереса, сейчас проверил одну из книг по РРЦ одного крупного издательства на Яндекс.Маркете.
Итог: несколько магазинов нарушают минимальный порог, большинство работают в точности по минимальному порогу, и только 2 магазина выставили цену выше минимального порога - Озон и Библио-Глобус. При этом их цена примерно посередине между мин. и макс. порогом.
Думаю, результат показателен - большинство магазинов готовы работать по цене ниже минимального порога (который фактически и становится для них рекомендованной ценой), а максимальный порог - вообще мифическая величина.
При этом, могут возникать вполне жизнеспособные проекты, у которых объективно издержки ниже, не в ущерб качеству и даже прибыли, но их развитие сдерживается подобными ограничениями. Впрочем, думается рынок сам расставит все по местам... Хотя из опыта на рынке ПО - не только рынок, но и законодательство.
PS. Речь не про сам факт наличия рекомендуемых цен, а про попытку их жесткого контроля издательствами.
"нарушают" несколько неверное
"нарушают" несколько неверное слово все ж. Вы просто получите меньше плюшек и все.
А так-в массовых масштабах это работать не будет никогда. конечно.
Юрий, в первую очередь Вам
Юрий, в первую очередь Вам нужно определиться с тем, как Вы будете конкурировать с существующими лидерами. В чем важном для покупателей Вы будете лучше? Если этого нет как, например, у книга.ру, то развиваться Вам будет очень сложно, долго и дорого.
1. Это напрямую зависит от выбранной стратегии. Чем шире на начальном этапе ассортимент, тем сложнее будет работать с издательствами напрямую, т.к. оборотов будет недостаточно, чтобы окупить затраты на логистику. Тут выход - оптовики. Если хотите начать совсем бюджетно, то выберите одного оптовика, это сильно упростит Вам жизнь на начальном этапе.
Кстати, издательства не всегда дают скидку бОльшую, чем оптовик. Только на совсем уж безумных объемах или если издательства маленькие.
2. Сильно зависит от выбранной тематики. Широкий ассортимент это Топ-Книга, 36,6 и т.п.. Есть специализированные оптовики, типа Омега-Л... они холошо работают с профессиональной литературой.
3. Что Вы имеете в виду под "прибыль"? Я считаю, что в интернет-магазине нет "продажи одного товара" в принципе. Есть "продажа заказа". Пытаться вычислить прибыль с одного товара бессмысленно, т.к. если у Вас купили одну книгу за 100 рублей, а Ваши расходы на ее продажу 50 рублей, то Вы в минусе. Если эту книгу купили в составе заказа на 2000 рублей, а Ваши расходы стали 100 рублей, то Вы в плюсе. Поэтому предлагаю считать "прибыль" от заказа. Но и это не совсем прибыль. Это "маржа". Т.е. сумма, которая остается магазину на все расходы связанные с деятельностью магазина: аренда, сотрудники и т.п. Чистой прибыли с заказа не бывает. Маржа с заказа может быть и 20 и 40%. А может быть и 5%. У каждого магазина цифра своя. У нас сейчас - 35% (это разница между продажей клиенту и закупкой: за 65 руб купили, за 100 продали).
4. Каждое издательство, каждый оптовик имеет свои форматы.
5. Litres.Ru
6. Думаю, мертвый ассортимент.
7. "далее ищут в яндекс и гугл, яндекс маркет ( всего кстати 5 магазинов)"??? Как это у Вас получилось 5 магазинов? Их десятки, как мне казалось :) Тут универсальных рецептов нет. Все зависит от Вашей фантазии и таланта маркетолога. Нужны хитрости :)
Книжный интернет-магазин имеет смысл только на больших оборотах (большие обороты - миллионы и десятки миллионов рублей в месяц). Крайне важно контролировать все мельчайшие издержки: +5% к издержкам и Вы можете оказаться в минусе.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
Нуу, у книгиру концепция все
Нуу, у книгиру концепция все же есть, давайте будем правдивы.
1-2,4-7 согласен
2 - прибыль с единицы товара во времени вполне осязаемая и математически (не очень просто) просчитываемая вещь, особенно если вы держите на складе мало-мальски большой объем товаров (десятки тысяч. Ее считать надо обязательно, хотя бы для понимания, что вам держать на складе, а что возить "под заказ"
4 - это ОГРОМНАЯ и тяжелая проблема. Если у вас нет опыта решения оных- то будет сложно. Очень сложно.
Как раз писал сегодня примерно про это же http://habrahabr.ru/blogs/eCommerce/110446 .
+на Битриксе вы ее не решите.
Про издержки не соглашусь- это верно для мелких магазинов, для больших, с 8-ми значными цифрами оборота (тут согласен про оценку) это менее критично, там все же главное количество заказов и наценка.
Про 5 магазинов- ерунда, конечно. Есть 10 больших/относительно больших и штук 15 мелких. + кучка "магазинов при издательстве".
Вход в в первую группу - несколько миллинов уе.
Во вторую - миллинов рублей.
Вячеслав, а в чем концепция
Вячеслав, а в чем концепция Книга.Ру? Т.к. мы с ними в разных совсем нишах, то я особенно их не изучал, но все же на поверхности не смог обнаружить причин покупать именно у них.
По п.2 - согласен с Вами. Но речь шла об открытии магазина. На этом этапе и при отсутствии каких-либо других полученных эмпирическим путем данных подсчитать прибыль с продажи одного конкретного товара вряд ли реально даже в теории.
Про издержки я имел в виду издержки на заказ. Не на инфраструктуру, которая с ростом масштаба занимаем все мЕньшую долю, а издержки на обработку и доставку каждого заказа, которые снижать очень сложно. Правда говорю только по своему опыту.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
По моим наблюдениям они
По моим наблюдениям они пытаются следовать концепции "самого дешевого ИМа". Правда на этом все кончается, пожалуй :)
Ну, да, без статистики накопленной формулу не напишешь, согласен.
Про издержки в таком виде- оперативных расходов, согласен, конечно. Ну да они совсем легко считаются.
Попробуйте вызвать в эту тему
Попробуйте вызвать в эту тему Дмитрия Лебедева из интернет-магазина Боффо (http://pro-books.ru/users/dmitry-lebedev), он раньше активно участвовал в обсуждениях на сайте и, думаю, сможет дать компетентные ответы.
Схема работы зависит от
Схема работы зависит от предполагаемых объемов. Если брать вагонами, тогда лучше работать конечно с издательством. Если меньше, лучше с оптовиками. У них по прайсу цены ниже, чем предлагают издательства. Во-вторых сколько в России издательств? Работать с каждым конкретно? Это проще расщипить себя на атомы силой мысли хехх.
Другой вопрос как работать? Иметь свой склад или запрашивать конкретную книгу под конкретного заказчика? Я с трудом прецтавляю как это может выглядеть. Допустим, я заказываю вам книгу. Откуда вы ее возьмете? Из рукава не получится... Даже когда она к вам попадет как вы отправите ее в Нерюнгри? Пойдете лично на почту? Какой у вас кстати бюджет? Тем более, что интернет-магазин надо раскручивать очень долго. Очень. Ибо уже есть всем известные мастодонты. Как с ними конкурировать? Я вижу выход в узкоцелевой нише, допустим магазин только по эзотерике скажем или детективам или боевым искусствам, не знаю - надо анализировать рынок.
ДВД И ЦД иметь нецелесообразно, все качают из сеточки. Мультимедиацентры по-тихоньку отмирают, по крайней мере у нас. Даже за 150, даже за 100 рублей диски никому не нужны. Только тем, кто не умеет качать. Или же мультики родители берут детям, чтоб не заморачиваться.
Но главное прочитать - вот это http://mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/ozon.ru/, там много интересного (я так думаю, сам пока не успел зачитать)...