В одном из самых загадочных домов Манхэттена, Бартоломью, действуют строгие правила: жильцы не должны приводить гостей, оставаться на ночёвку вне своих апартаментов и беспокоить соседей. Эти ограничения создают необычную атмосферу и настраивают на подозрительность. Джулс Ларсен получает работу по присмотру за квартирой в этом здании, что для неё становится попыткой начать новую жизнь после недавнего расставания. В начале Джулс старается адаптироваться к местным условиям и следовать установленным правилам. Знакомство с соседкой Ингрид, которая живёт рядом и тоже временно занята здесь, вносит непредвиденные изменения в привычный порядок. Ингрид предупреждает о скрытых опасностях и тёмных сторонах дома, но Джулс вначале не воспринимает эти слова всерьёз.

Ситуация меняется, когда Ингрид исчезает при загадочных обстоятельствах, и Джулс берётся за поиски соседки. Она пытается понять, что именно произошло и почему Ингрид внезапно перестала выходить на связь. В процессе выясняется, что Ингрид не первая пропавшая в доме, а тайны здания глубже, чем казалось изначально. Соседи и персонал, включая швейцара Чарли, занимают неоднозначное положение, они знают больше, чем готовы рассказать, а технические средства слежения оказываются ненадёжными или повреждёнными в ключевой момент. Всё это усложняет понимание происходящего и создаёт дополнительные препятствия для Джулс....