SERM-услуги: преимущества и особенности

SERM услуги — сравнительно новое направление деятельности, цель которого — улучшение репутации компании или отдельного человека в сети. Это понятие включает целый комплекс мер, направленных на создание позитивного образа компании для партнеров, клиентов и пользователей. К подобным услугам прибегают, если репутация в интернете уже пострадала вследствие различных причин. Это может быть как результат недобросовестной конкуренции, так и большое количество негативных комментариев, оставленных недовольными клиентами.

Когда стоит заказать услугу SERM

Как упоминалось выше, чаще всего SERM используется для исправления негативного образа организации, уже сформировавшегося в интернете. Однако подобные услуги актуальны и в других случаях, в том числе при смене деятельности. Еще один повод выбрать SERM — развитие нового направления деятельности. В этом случае крайне важно получить положительный отклик потенциальных партнеров и клиентов.

Что включает в себя управление репутацией

Основная цель — добиться выдачи в топе поисковых систем положительных обзоров и комментариев. Для этого необходимо провести целый комплекс работ, в том числе анализ текущей репутации компании. Он позволит определить, какой из 4 основных типов репутации актуален для конкретного случая — отрицательная, положительная, отсутствующая либо нейтральная. На основе полученных данных разрабатывается оптимальная стратегия действий.

Типы репутации

Отрицательная репутация подразумевает преобладание негативных отзывов, что является естественным процессом. Чаще всего пользователи делятся в интернете именно негативной информацией. Зачастую отрицательные отзывы публикуются и недобросовестными конкурентами. Подобные материалы могут нанести серьезный ущерб имиджу компании, поэтому сразу после их обнаружения необходимо обращаться к специалистам (заказать услугу SERM, например можно по данной ссылке). Что можно сделать:

• публиковать положительные отзывы;
• разработать и запустить грамотную рекламную компанию;
• оперативно реагировать на отрицательные комментарии, публикуя официальные ответы;
• подавать запросы на удаление негативной информации и т.д.

Положительная репутация обычно является результатом длительной и организованной работы по продвижению компании. Однако ее поддержание — сложная задача, справиться с которой без помощи специалистов крайне проблематично. Для этого требуется своевременно отвечать на чужие публикации, размещать собственные статьи и выполнять ряд других действий.

Отсутствующая репутация, как правило, имеется у небольших компаний, которые не занимались своим продвижением. В этом случае необходимо создать положительный образ, что очень сложно без помощи профессионалов.

Нейтральной считается репутация компании, положительные и отрицательные отзывы о которой представлены примерно в равном количестве. Многие не видят в этом проблемы, однако если пользователи не имеют о бренде однозначного мнения, они вряд ли станут пользоваться его товарами или услугами. Поэтому и в этом случае для успешного развития потребуются услуги управления репутацией, при этом цена SERM зависит от множества факторов.