Amazon в Британии теряет клиентов из-за своей налоговой стратегии

Журнал The Bookseller опубликовал выборочные итоги опроса, проведенного Ассоциацией книготорговцев Великобритании среди 2 тысяч покупателей книг. Как выяснилось, публичные сетования игроков книжного рынка Соединенного королевства по поводу безнравственной (хотя и вполне законной) налоговой стратегии Amazon и кампания, развернутая при поддержке председателя Бюджетного комитета Парламента Маргарет Ходж (Margaret Hodge), привели к снижению лояльности покупателей онлайн-ретейлеров. Последней каплей стал отчет, который подкрепил жалобы цифрами: в качестве налогов британский филиал Amazon выплатил 3,2 миллиона фунтов стерлингов по итогам 2012 года, в то время как общие продажи в Британии составили 4,2 миллиарда фунтов.

В итоге 59,5% респондентов заявили, что из-за этого скандала они в меньшей степени склонны покупать книги в онлайн-магазинах (примечательно, что в группе опрошенных 16-24 лет такой ответ дали 70,8%). При этом 91,7% полагают, что необходимо предпринимать дополнительные действия для поддержки традиционной книжной торговли, в то время как 88% участников опроса расстраивает тот факт, что число книжных магазинов за последние пять лет уменьшилось.

Несмотря на лояльность по отношению к традиционным магазинам, практика так называемого «шоуруминга» (покупатель знакомится с книгой в магазине, а затем приобретает ее онлайн) в Британии распространена широко: 63,5% респондентов признались, что регулярно прибегают к этой «покупательской стратегии», в Лондоне таковых – 69,4%. Безотносительно «шоуруминга» 68% заявили, что традиционный магазин остается для них наилучшим местом, чтобы открывать для себя новые книги, 66% непременно должны подержать книгу в руках, прежде чем совершать покупку. Таким образом, традиционные книготорговцы продолжают играть важную роль, хотя и вынуждены предпринимать все больше усилий, чтобы удержать покупателей.