Библиотеки за здоровую конкуренцию и право выбора: представители вузовского сообщества дали оценку ситуации на рынке электронных образовательных ресурсов

Уходящий год был отмечен очередным витком напряженности на отечественном рынке электронно-библиотечных систем. Конкурентная борьба в этой сфере вышла на качественно новый уровень. Известно, что здоровая конкуренция улучшает качество услуг и товаров, не позволяет компаниям искусственно завышать их стоимость и, конечно же, дает потребителям право выбора. Однако в последнее время потребители услуг электронно-образовательных ресурсов всё чаще наблюдают обратные явления и в один голос говорят, что на этом рынке происходят мало понятные процессы, очень много внимания концентрируется на одной из лидирующих ЭБС — IPRbooks. Ясно только то, что новые формы конкуренции не способствуют ни развитию отрасли электронно-образовательных ресурсов, ни перспективам сотрудничества. С чем приходится сталкиваться вузам, мы постарались выяснить у подписчиков IPRbooks с многолетним опытом партнерства, тех, кого происходящее коснулось напрямую.

Ирина Балабан, директор научной библиотеки Сибирского государственного университета телекоммуникаций и информатики (Новосибирск):

— Одной из приоритетных задач научно-технической библиотеки университета остается информационное сопровождение образовательной и научной деятельности вуза. Осуществление этой задачи, кроме приобретения традиционных печатных изданий, происходит путем формирования и развития собственных систем электронных ресурсов, а именно полнотекстовой базы данных учебных и методических пособий СибГУТИ, а также путем приобретения доступа к электронным изданиям электронно-библиотечных систем. В качестве основной ЭБС с 2013 года мы используем IPRbooks. Перед тем как оформить подписку, мы тщательно изучили рынок электронных образовательных ресурсов, протестировали многие электронно-библиотечные системы. Сразу оговорюсь, что ни одна из действующих сегодня ЭБС не закрывает полностью все наши дисциплины в силу специфики направлений образовательной деятельности университета. Тем не менее, мы остановили свой выбор на IPRbooks, потому что именно эта платформа лучше других обеспечивает электронной литературой многие наши направления подготовки. Проработав три года с этой компанией, мы никогда не были разочарованы. И поэтому нас очень удивила ситуация, когда в этом году некоторые издательства вдруг стали уведомлять нас об окончании договоров с «Ай Пи Эр Медиа» и прекращении сотрудничества с ними. Одно за другим пришли несколько практически идентичных по содержанию писем — от издательств «Горная книга», «Бином», «Горячая линия — Телеком». В сентябре мы собирались оформлять контракт на продление доступа к ЭБС IPRbooks. Как обычно, предполагалось приобрести базовую версию и коллекцию «Горячая линия — Телеком». В августе с издательством нами была достигнута договоренность о предоставлении доступа к их коллекции на платформе нашего партнера — ЭБС IPRbooks. Но когда информация о предстоящей сделке была размещена на сайте госзакупок, издательство неожиданно отказалось от своих обещаний и уведомило о том, что они не будут работать с ЭБС IPRbooks. По совпадению в это же время на нас стали выходить другие электронно-библиотечные системы, осведомленные о прекращении сотрудничества издательства с «Ай Пи Эр Медиа». Представители ЭБС настойчиво предлагали приобрести эту коллекцию у них, но по понятным причинам получили отказ. Кому от этого стало лучше, непонятно. Нам пришлось корректировать контракт, срок его подписания был сдвинут. А издательство потеряло свою прибыль, поскольку мы не будем подписываться на их коллекцию при таких обстоятельствах. Эта литература была важна для нас именно на платформе IPRbooks, так как студенты и преподаватели активно с ней работают. А когда вуз подписан на несколько ЭБС многие пользователи теряются и не желают в них регистрироваться. Статистика также показывает, что востребованность других электронно-библиотечных систем в СибГУТИ в разы меньше, нежели IPRbooks. Что касается самой коллекции издательства «Горячая линия — Телеком», она неплохая, но далеко не все издания нам нужны. Из 157 позиций при возможности выбора мы бы подписались только на 30. Нужно отметить, что наши партнеры из ЭБС IPRbooks прилагают все усилия, для того чтобы защитить наши интересы. Мы уже обсуждаем возможность замены выбывших книг «Горячей линии — Телеком» книгами других издательств. Но в целом эта ситуация вызывает большое сожаление. На наш взгляд необходимо, чтобы издательства учитывали такие нюансы и сотрудничали со всеми ЭБС, ведь от этого никто точно ничего не потеряет, а только выиграют все стороны — и издательства, и агрегаторы, и библиотеки, и в первую очередь читатели.

Алексей Фортунатов, директор библиотечно-информационного центра Саратовского государственного аграрного университета, председатель правления Клуба ИТ-директоров Саратовской области, член союза ИТ-директоров России (СоДИТ):

— Наш университет имеет собственную ЭБС и дополнительно подписывается на внешние полнотекстовые базы данных. С ЭБС IPRbooks мы сотрудничаем с 2012 года, в том числе на этой платформе на протяжении двух лет оформляли дополнительную подписку на специализированную коллекцию издательства «Гиорд». К выбору этой системы в качестве основной ЭБС в нашем университете мы подходили очень тщательно. Важными параметрами отбора платформы были не только контент и возможность закрыть с помощью одной ЭБС максимальное количество дисциплин, но и качество технологий, сервисов, безопасность системы в части защиты изданий и персональных данных, разнообразие возможностей вьюера для чтения изданий и многое другое. Также для нас очень важными критериями в сотрудничестве с любой компанией являются оперативность реакции на наши запросы, компетентность сотрудников, постоянная работа по сопровождению клиента в течение всего срока подписки – проведение семинаров-практикумов, вебинаров, помощь в подборе литературы по специальностям и даже приобретение книг непосредственно под наши потребности.

И вдруг, имея только положительный опыт работы с этой компанией, проверенной годами, весной мы получаем уведомление, что издательство «Гиорд» прекращает сотрудничество с компанией «Ай Пи Эр Медиа» и их коллекция больше не будет представлена в ЭБС IPRbooks. Письмо получает непосредственно ректор и, как следствие, это вызывает у него недоумение, к библиотеке возникает множество вопросов… Факт таких рассылок сам по себе вопиющий, ни с чем подобным нашей библиотеке и университету в целом раньше сталкиваться не приходилось. Так еще и текст письма выглядел очень двусмысленно. Это было совсем не похоже на простое информирование об отзыве коллекции. Да и зачем, собственно, такая информация вузу? Представьте, если каждый правообладатель возьмется информировать учебные заведения об окончании договоров со своими контрагентами. Это абсурд. Формулировки послания были настолько резкими, что давали основание заподозрить компанию «Ай Пи Эр Медиа» в каких-то незаконных действиях. С какой стати два юридических лица стали решать собственные вопросы не между собой путём переговоров или через суд в случае наличия претензий, а путём рассылок писем клиентам? Выводы напрашивались сами собой...

В учебном процессе нашего вуза книги «Гиорда» были весьма востребованы. Они включались в учебные планы, рабочие программы по дисциплинам, по ним учили и учились... Во многом этому способствовала активная позиция самой компании «Ай Пи Эр Медиа», которая активно продвигала коллекции «Гиорда», не раз проводила в нашем вузе мастер-классы для преподавателей, акцентировала их внимание на этих изданиях, поскольку они профильные и приобретались дополнительное к базе. Отсутствие обращений к этим изданиям в течение года неминуемо привело бы к отказу от дальнейшей подписки на коллекцию. Тем более что печатные издания у нас есть в фондах.

Кроме того, мы, как любое государственное учреждение, имеем утвержденный годовой бюджет, отступать от которого не вправе. И в плане госзакупок были заложены средства на продление аналогичной подписки.

Естественно, в такой ситуации первой реакцией на получение письма было обращение в «Ай Пи Эр Медиа». Партнеры пояснили, что издательство неожиданно для них самих решило приостановить работу на год, не обозначив никакой веской причины такого решения, кроме невысоких продаж. Но в нашем случае выбытие на год изданий фактически равносильно их исключению на неопределенный срок. Такие перерывы недопустимы при наличие ссылки в РПД, а приобретать коллекцию где-то еще для нас было неинтересно и в рамках утвержденного бюджета невозможно.

Тогда мы обратились к руководству издательства с официальным запросом за подписью ректора о возможности заключения договора на доступ к коллекции «Гиорд» на платформе IPRbooks. Однако наше обращение осталось без ответа. Мы позвонили в издательство, привели все наши аргументы — о невозможности корректировки плана закупок, о больших сложностях, которые такое решение издательства создало службе комплектования нашей библиотеки и т. п. В ответ мы так и не услышали никаких внятных пояснений по поводу происходящего. В нашей просьбе нам было отказано. Ситуация по меньшей мере странная: по всей стране идет сокращение бюджетов образовательных учреждений, а издательства, которые постоянно испытывают трудности со сбытом своей продукции, отказываются от денег. Возникает вопрос, кому это выгодно и кто компенсирует им выпадающие доходы?

Конечно, коллеги из ЭБС IPRbooks сделали все возможное, чтобы эта ситуация прошла для нас безболезненно, — они практически сразу подобрали замену коллекции, помогли скорректировать рабочие программы по дисциплинам. Сейчас мы наблюдаем, как активно увеличивается блок периодики по аграрной тематике, в базе появились очень интересные книги различных издательств, в том числе авторов ликвидированного издательства «КолосС», многие аналогичные и более свежие издания представлены в коллекции по пищевому направлению «Троицкий мост», которую мы и приобрели взамен.

Сегодня ситуация с выделением средств на комплектование библиотечных фондов крайне сложная. На приобретение печатных книг денег не достаточно. И в такой обстановке реализация литературы в электронном виде становится для издательств альтернативным источником заработка. Поэтому я не могу найти логического объяснения действиям издательства «Гиорд». К ООО «Ай Пи Эр Медиа» мы никогда не имели никаких претензий. Компания в своей работе всегда четко следует букве закона, имеет лицензионные договоры на каждое издание, включенное в ЭБС IPRbooks. С нашей точки зрения, никаких веских причин для расторжения договора с «Ай Пи Эр Медиа» быть не могло. Ну разве что наши партнеры — издательский центр и ЭБС IPRbooks, стали жертвами какой-то провокации...

Елена Справцева, директор научной библиотеки Уральского государственного горного университета (Екатеринбург):

— Наш вуз имел опыт сотрудничества с другими электронно-библиотечными системами. Но в нынешнем году мы остановили свой выбор на ЭБС IPRbooks, о чем ничуть не пожалели. Специалисты отмечают качественный лицензионный контент, многочисленные сервисы, делающие работу с системой максимально удобной как для администратора, так и для простого пользователя, настрой компании на непрерывное развитие, совершенствование своих продуктов и услуг, безупречную работу отдела сопровождения клиентов. Уральский государственный горный университет является подписчиком базовой версии ЭБС IPRbooks, также на платформе мы дополнительно приобретали коллекцию издательства «Горная книга». К сожалению, эта организация неожиданно решила приостановить сотрудничество с компанией «Ай Пи Эр Медиа» и рекомендовало нам оформлять подписку на их коллекцию через другие электронно-библиотечные системы. Однако наш вуз такой вариант абсолютно не устраивает. За время сотрудничества с ЭБС IPRbooks проведена большая работа по информированию студентов и преподавателей о доступе к этому электронному образовательному ресурсу, состоялись мастер-классы для преподавателей. Пользователи успели оценить удобство работы с книгами в системе. Сегодня IPRbooks остается единственной электронно-библиотечной системой, которая используется в вузе, и расширять количество ЭБС в учебном заведении не планируется. Поэтому нам было важно иметь доступ к литературе издательства «Горная книга» в IPRbooks. Мы обращались к заместителю главного редактора Николаю Голубцову с просьбой пойти навстречу и разрешить использование их изданий в ЭБС IPRbooks, но наши аргументы не были услышаны. Поэтому нам придется отказаться от использования литературы «Горной книги» в образовательном процессе нашего вуза. Надеюсь, партнеры — компания «Ай Пи Эр Медиа», найдут вариант замены этих книг.

На мой взгляд, любое издательство должно понимать, что размещая свои книги в той или иной ЭБС, передавая ей право на реализацию изданий, оно автоматически, как бы опосредованно, получает еще одного партнера — учебное заведение, библиотеку, которые оформили подписку на их коллекцию. И принимая необъяснимые решения (а в случае с «Горной книгой» мы так и не поняли, почему же ООО «Ай Пи Эр Медиа» вдруг оказалось в опале), издательство должно отдавать себе отчет, что оно создает сложности не только своему прямому контрагенту, но и третьей стороне — подписчикам. Уральский горный университет — крупное государственное учреждение. Ситуация, когда кто-либо пытается манипулировать авторитетным вузом, не допустима и не может поощряться.

Нина Никитина, директор научной библиотеки Чувашского государственного университета им. И.Н. Ульянова (Чебоксары):

— Научная библиотека ФГБОУ ВО «ЧГУ им. И.Н. Ульянова» является подписчиком ЭБС IPRbooks с 2015 года. Данный ресурс отвечает требованиям стандартов высшей школы, дополнительного и дистанционного образования. ЭБС позволяет обеспечить учебной и научной литературой, изданной за последние 5—10 лет, 100% обучающихся. Можно выделить следующие положительные стороны ЭБС: удобный поисковый интерфейс, доступность электронного издания одновременно нескольким пользователям, поиск и отбор источника по типам издания, по целевому назначению, возможность чтения книги как в режиме online, так и в режиме offline, наличие обучающих материалов, возможность выгрузки детализированной статистики и т.д.

Хочется отметить также высокий профессионализм сотрудников компании «Ай Пи Эр Медиа» и их доброжелательное отношение к пользователям. Мы всегда можем рассчитывать на квалифицированные ответы специалистов по всем возникающим у нас вопросам.

Таким образом, ЭБС IPRbooks является реальной и необходимой составляющей вузовской библиотеки, формирующей современное образовательное информационное пространство.

Широкие возможности, удобство работы и актуальность контента в целом позволяют дать положительную оценку ЭБС IPRbooks.

Конечно, будучи участниками профессионального сообщества, мы видим, что в последнее время вокруг этой компании очень много шумихи, предпринимаются попытки сформировать негативное мнение о ней. Но, как нам кажется, на репутацию «Ай Пи Эр Медиа» работает их добросовестный труд, стремление отвечать самым высоким критериям в отрасли, высокая ответственность. Вот на это в первую очередь и обращают внимание профессионалы.

Алла Кравченко, директор научно-технической библиотеки Донского государственного технического университета (Ростов-на-Дону):

— Наш вуз не стал исключением. Мы получили письма от пяти издательств, в которых в категоричной форме сообщалось о расторжении договоров с компанией «Ай Пи Эр Медиа». Фраза типа «использование литературы на платформе IPRbooks является нелегитимным и будет преследоваться по закону...» звучала и вовсе угрожающе. Складывалось впечатление, что нас обвиняют в соучастии в каком-то уже состоявшемся нарушении законодательства. Причем все эти послания пришли непосредственно на имя ректора, что само по себе является недружественным жестом в адрес библиотеки. Особенно если учесть, что литература некоторых из этих издательств не является профильной для нашего учреждения и не используется в образовательном процессе. Кроме того, мы сразу обратили внимание, что тексты написаны, будто одной рукой. Как может быть, чтобы разные издательства независимо друг от друга вдруг стали изъясняться практически идентичными формулировками? Одним словом, для любого человека, который способен сопоставить факты, как говорится, сложить два и два, было очевидно, что это спланированная кампания и направлена она на дискредитацию ООО «Ай Пи Эр Медиа».

Да и вообще в последнее время сложилась порочная практика, когда представители других ЭБС, посещающих нашу библиотеку с целью продвижения своих ресурсов, начинают переговоры не с описания преимуществ собственного продукта, а с дискредитации ЭБС IPRbooks! Вот только в чем смысл этой стратегии и тактики? Наш вуз работает с IPRbooks с 2012 года. И у нас есть возможность делать выводы о компании, что называется, по собственному опыту. Из года в год на платформе увеличивается количество лицензионных учебных и научных изданий, появляются новые сервисы, которые становятся незаменимыми в работе библиотеки, все наши вопросы и пожелания находят оперативный отклик у сотрудников организации. Думаю, совершенно неслучайно этой компании за каких-то два-три года удалось выйти в лидеры рынка электронных образовательных ресурсов России. За всем этим стоит кропотливый труд команды профессионалов. Хочется пожелать нашим партнерам дальнейших успехов в работе, чтобы недобросовестные конкуренты как можно реже отвлекали от созидательной деятельности. Уверена, время все расставит на свои места.

Татьяна Ильяшенко, директор научно-технической библиотеки Ростовского государственного университета путей сообщения:

— Однажды определив электронную библиотеку, которая (или которые) наиболее полно обеспечивают дисциплины вуза, трудно отказаться от уже известного контента, привычного интерфейса, да и преподаватели, включив какие-либо издания в свои программы рабочих дисциплин, очень неохотно расстаются с известными учебниками и учебными пособиями.

Поэтому библиотеки предпочитают долговременные партнерские отношения с ЭБС, тем более что их руководители часто идут навстречу своим постоянным клиентам при решении различных вопросов. ЭБС, которые присутствуют сегодня на рынке информационных продуктов, имеют разную тематическую направленность, способ комплектования, ценообразования, и это хорошо! Есть возможность выбора, и библиотеки, как гоголевская невеста, получили возможность перебирать, мечтая при этом: «вот если бы нос Ивана Ивановича поставить к лицу Ивана Петровича…». В борьбе за клиента электронно-библиотечным системам теперь приходится напрягаться, увеличивая контент, расширяя тематику, изобретая новые сервисные функции, решая технические и технологические проблемы. На рынке ЭБС становится тесно, и это чувствуют не только сами агрегаторы, но, к сожалению, болезненно ощущают и библиотеки. Получая бесконечные письма издательств о прекращении сотрудничества с какой-либо ЭБС, мы мучительно ломаем голову — что бы это значило? Не случится ли так, что вуз лишится необходимой литературы и потеряет деньги? Мы за стабильность и добрые партнерские отношения с сегодняшними или потенциальными партнерами!

Уважаемые коллеги, оставьте грязные методы конкуренции торговым киоскам и ларькам. Среда, в которой мы с вами работаем, все-таки отличается от торгово-рыночных отношений с выяснением «кто круче». Вы нужны нам всякие — большие и малые, с тематическими и издательскими коллекциями или общим контентом, а мы уж сами выберем, кто в настоящий момент нам более необходим, и именно ему и принесем свои деньги. Может быть, завтра что-то изменится, и мы придем к другому агрегатору или издателю. Хочется, чтобы нас не втягивали во внутривидовую борьбу, выяснение, чем возможности московских ЭБС отличаются от питерских или саратовских. Только ваш профессионализм является критерием нашего выбора!

Источник: www.bookind.ru