В центре повествования оказывается ситуация на таможенном пропускном пункте Российской Федерации, где необычные явления и встреча с нечистью нарушают привычный порядок работы. В этом мире демоны, лешие, кикиморы и другие мифологические существа существуют наряду с обычными людьми и имеют свои правила и обычаи, в том числе связанные с документами и контролем. Главная героиня — женщина, которая выполняет обязанности таможенника, но сталкивается с гораздо большим, чем обычная процедура проверки: ей приходится принимать ответственность за пропуск на территорию страны самых разных созданий и решать неожиданные проблемы, порой связанные с магией и демоническими обычаями. Из-за своей работы она оказывается вовлечена в необычные ситуации, в том числе сопровождаемые конфликтами и нарушениями, и вынуждена вести учёт, оформлять документы и обеспечивать безопасность, несмотря на то что ей самого не всегда хватает сил и ресурсов.

Развитие сюжета резко меняется, когда героиня обнаруживает, что её паспорт неожиданно изменён, а она сама оказалась замешана в чем-то, выходящем за рамки обычной жизни. Постепенно к ней приходят различные представители потустороннего мира с разными запросами, проблемами и требованиями, среди которых встречаются даже главные демоны с властным характером. Эти встречи осложняются особенностями их природы и их привычками, например изменением имён в документах или другими магическими вмешательствами в порядок. Главная героиня пытается разобраться в сложившейся ситуации, удержать контроль над происшедшим и сохранить порядок, но с каждым новым событием задачи усложняются, и становится очевидно, что обычные методы не работают....