Заинтересованы ли книжные магазины в продажах?

Уважаемые специалисты книжного дела!

Я, если можно так сказать, являюсь профессиональным читателем. И у меня есть к вам вопрос: пожалуйста, объясните, что происходит в большинстве книжных магазинов (я живу в Москве)? Недавно у меня возникла потребность купить пару-тройку книг из категории деловой литературы, и в процессе поисков я посетил несколько точек. В основном это были районные сетевые магазины, как отдельно стоящие, так и в торговых центрах.

В первую очередь мне бросилось в глаза полное отсутствие каких-либо указателей, как уличных, так и внутренних (если речь идёт об отделах в ТЦ). То есть для проходящих мимо людей просто невдомёк, что поблизости продают книги. Далее обнаружилось, что в этих магазинах электронный каталог доступен только через рабочее место кассира, а поскольку рядом с кассой продаются канцтовары, кассир часто занят продажей этой мелочёвки, и дожидаться, когда можно будет проверить наличие нужной книги, приходится довольно долго. Продавцы в зале на вопрос о том, где искать книгу, кивают на кассира. Только в одном магазине из пяти молодая женщина-продавец пыталась мне помочь в поисках, но её консультации ограничились фразой «Книги по этой тематике должны быть где-то здесь, а если тут нет, попробуйте посмотреть в разделах по психологии или философии».

Мне стало просто интересно, неужели это стандартная ситуация? И я начал планомерно заходить во все книжные магазины, которые попадались  на моём пути  в процессе передвижений по городу. Увы. Если не брать крупные центральные магазины, где для покупателей стоят терминалы электронных каталогов, или же концептуальные магазины типа «Фаланстера», картина в более отдалённых магазинах везде одна и та же. При этом районные книжные можно разделить в основном на две группы: львиную долю составляют сетевые магазины, меньшую часть – небольшие магазинчики, которые наравне с книгами торгуют и бытовой химией, и чем только придётся, на них нельзя смотреть без слёз. Только в одном месте, недалеко от метро «Филёвский парк» порадовал атмосферой и общением с персоналом магазинчик, находящийся на этом месте со стародавних времён.

Будучи от природы человеком занудливо-дотошным, я решил провести собственное расследование того, что творится «по ту сторону прилавка», для этого просматривал форумы и блоги, расспрашивал людей, работающих в книжных магазинах, и даже попытался изобразить, что хочу устроиться на работу в магазин. Сразу оговорюсь, что из рассмотрения исключил мелкие книжно-журнальные киоски около или внутри станций метро, при рынках, в подземных переходах и т.п., не говоря уже о кочующих точках распродаж типа «Книжный рай». Их ассортимент по вполне понятным причинам ограничен.

Вкратце впечатления следующие. Я выяснил, что для книжных магазинов, особенно для сетевых, характерны следующие явления:

- обман при приёме на работу, касающийся графика работы и оплаты;

- мизерные зарплаты;

- нарушения ТК, касающиеся оплаты отпусков, больничных, сверхурочной работы;

- непрозрачная система премирования;

- хамство руководящего персонала по отношению к подчинённым;

- присвоение старшими продавцами бонусов младших;

- не предусмотренные договором дополнительные непрофессиональные нагрузки, когда продавцов заставляют ещё убирать помещение и работать грузчиками.

Вы мне скажете: «Эк! Да это везде так». Но господа хорошие! На всех углах идёт разговор о том, что спрос на книги катастрофически падает, дела книжной торговли далеки от радужных. Если это так, то почему руководители книжной торговли всё еще используют полурабский труд, который по определению не может быть продуктивен? Может быть, я чего-то не понимаю, и большинству владельцев книжных магазинов на самом деле вовсе не нужно продавать свой товар!? Буду очень благодарен всем, кто разъяснит моё недоумение.