98% американцев позитивно оценивают услуги публичных библиотек

Компания Pew Internet обнародовала итоги исследования под названием «Библиотечные услуги в цифровой век», в котором приняли участие более 2-х тысяч жителей США старше 16 лет. Выдержки приводит журнал Publishers weekly. Существенный вывод таков: по мнению аналитиков, экономический кризис побудил миллионы жителей страны заново открыть для себя библиотеки, в частности, в более полной мере оценить предоставляемые услуги. Речь идет и о молодежной аудитории, лояльность которой по отношению к библиотечным учреждениям повышается.

В целом, 80% респондентов заявили, что важнейшей услугой, которую может предложить библиотека, для них остается прокат книг. Не менее высоко оценивают жители США помощь, которую способны оказать библиотекари, а также возможность почитать, поработать и отдохнуть в спокойной обстановке. При этом 77% оценили как «очень важную» услугу свободный доступ к новым технологиям и Интернету. 98% опрошенных положительно оценивают свой опыт взаимодействия с публичными библиотеками. Их них 76% заявили, что библиотека по-настоящему важна для них и их семей, а 91% отметили ее существенную роль для комьюнити.

При этом уровень осведомленности пользователей о спектре библиотечных услуг все еще оставляет желать лучшего: только 22% признались, что располагают полной или почти полной информацией об услугах, предлагаемых их библиотеками, 46% – только частичной информацией, а 31% вовсе не в курсе. Как отметил один из респондентов, библиотеки предлагают «массу сказочных возможностей, но маркетинг – ужасен».

И в остальном библиотекам есть куда развиваться: американцы ждут от них многого. Трем четвертям опрошенных нужен доступ к онлайн-услуге «Спроси библиотекаря», 69% – возможность тестировать новые технологии, 64% – более персонализированные аккаунты с возможностью получать рекомендации, 53% респонденты хотели бы видеть больше электронных книг в ассортименте библиотеки. В числе прочих пожеланий – специальные приложения для мобильных устройств, позволяющие получать доступ к услугам; возможность проверять наличие книги с помощью GPS, аналогично мониторингу для транспортных систем типа ГЛОНАСС/GPS; более удобные инструменты для работы с электронными книгами и многое другое. Насколько ожидания оправдаются – покажет время.