Еще раз о профессионализме

Парикмахер, журналист, продавец, пиарщик – часто ли вы встретите хорошего профессионала? Увы, в любой профессии сегодня это большая редкость. Но кривая стрижка, безграмотно написанная статья или грубое обращение продавца сразу бросаются нам в глаза.

А вот есть более тонкие материи, где непрофессионализм откроется не сразу.

Недавно консалтинговое агентство FDFgroup (на рынке с 2002 года!) опубликовало исследование популярности московских книжных магазинов, которое поспешили перепостить в интернете несколько сайтов. Поскольку исследования книжных магазинов появляются крайне редко, мы тоже с интересом обратились к нему.

Первое, что бросилось в глаза, – это отсутствие в списке магазинов, которое агентство предлагало аудитории (исследование проводилось только в интернете и только среди москвичей) одного из самых крупных и популярных московских книжных – «Молодой гвардии». Это не могло не насторожить, однако в дальнейшем наше удивление возросло еще больше. Опрашиваемым задавали вопросы о магазинах, которые они посещали в последние полгода. Однако в том же списке оказались магазины «Букбери», которые, как известно, вот уже более 2-х лет как закрыты в связи с банкротством. Чудесным образом отдельными позициями в списке оказались «Московский дом книги» и «Дом книги на Новом Арбате». Понятно, что «Московский дом книги» – сеть, но ведь «Дом книги на Новом Арбате» в нее тоже входит, и куда тогда при опросе попадали те, кто делал покупки именно в центральном магазине сети — отмечались дважды или кто во что горазд? Но еще более потрясло нас присутствие в опроснике для москвичей магазинов «Книжный мир семьи», расположенных исключительно в Воронеже и Воронежской области! Согласно этому чудному исследованию москвичи их тоже регулярно посещают. (В Воронеж за Акуниным – это круто!)

Еще значительная часть рынка приходится на Интернет-магазины, однако они в списке также отсутствовали как класс.

А вот еще одна фраза из статьи: За последний год основные покупки в книжных магазинах делали 64% опрошенных женщин.

О чем это? Если две трети опрошенных женщин делали именно основные покупки в магазинах, то что делали оставшиеся 36% женщин — не основные покупки? Вообще ничего?

Дальше — больше, автор сообщает нам, что «Лишь 51% мужчин, принявших участие в исследовании, доминируют в этом плане».

Оставим толкование этой фразы фрейдистам, однако после долгих размышлений можно догадаться, что во всем этом абзаце имелось в виду лидерство при покупках книг в семье. Но тогда непонятно, почему из сравнения не исключили одиноких женщин, иначе почему сумма не равняется 100%?

Когда мы обратились за разъяснениями к директору по исследованиям агентства FDFgroup Дарье Кузнецовой, она была искренне удивлена, что именно нас не устраивает в данном списке магазинов, хотя и честно признала, что составлял его человек далекий от книжной отрасли, короче непрофессионал (цит. Д.Кузнецову). Непрофессионал он точно и в области социологических опросов, так как такой неряшливо и невыверенно составленный список заведомо приводит к искажению конечных результатов исследования и общей картины на книжном рынке.

Еще более поразительным оказалось то, что выборка респондентов по данному исследованию составила всего 120 (!) человек из интернет-аудитории, и это при том, что мало-мальски грамотный маркетолог знает, что минимальная выборка, дающая более-менее качественный результат в такого рода опросах, должна составлять около 1000 респондентов!

Попутно Д.Кузнецова объяснила нам, что это было и не исследование книжных магазинов вообще, а исследование ретейла в целом, банковских услуг, и чего-то еще. А книжные магазины сами по себе их вовсе и не интересовали. (Мы это поняли!)

— Как же так? Но вы же разместили это в интернете именно как исследование книжного ретейла. Это же непрофессионально!

В ответ Дарья Кузнецова задала странный вопрос: «Мы за это денег не берем?» Учитывая приведенные результаты исследования, где прекраснейшей торговой точкой, обогнавшей по популярности МДК на Арбате, «Москву» и вообще пропущенную агентством «Молодую гвардию», оказалась ярмарка в «Олимпийском», я засомневалась с ответом: «Ну, не знаю...» Но Дарья бодро подтвердила «Не берем».

«А как же с профессионализмом?!» — попыталась продолжить дискуссию я... но в мобильнике прозвучали гудки…

Профессионализм, он не бывает за плату или бесплатно. Он либо есть, либо его нет.

Книжный магазин «Москва» приносит глубокие соболезнования компаниям, которые заказывали исследования агентству FDFgroup.