В учебном пособии рассматриваются современные подходы к проблемам качества и управления качеством. Представлены модели, которые применяются для анализа и оценки качества, модели управления качеством в организациях, инструментарий создания и обеспечения функционирования системы менеджмента качества, а также изучаются вопросы экономики качества. Особое внимание уделяется проблемам стратегического качества, а не техническим вопросам организации системы менеджмента качества. В основе пособия лежит концепция управления комплексным качеством (Total Quality Managеment - TQM). Адекватное применение моделей TQM позволяет компании добиться как минимум паритета в глобализующейся экономике России.
Учебное пособие адресовано студентам программы бакалавриата по направлению 080200 "Менеджмент" и слушателям программ MBA, а также топ-менеджерам компаний, работающих как в сфере материального производства, так и в сфере услуг.