Интернет-магазин «Лабиринт» лидирует по уровню лояльности клиентов

Однако позицию самого популярного российского интернет-ритейлера, торгующего книгами, согласно результатам очередного опроса продолжает уверенно удерживать «Ozon».

Вслед за данными [2] об общей распространенности книжных покупок в Рунете, портал «РБК. Исследования рынков» опубликовал еще ряд выдержек из исследования компании РосБизнесКонсалтинг «Российский рынок интернет-торговли: книжные магазины», которое проводилось в июле-августе. Согласно представленной информации, наиболее популярным российским книжным интернет-магазином сегодня по-прежнему [3] остается «Ozon». Среди респондентов, приобретавших книги и другую печатную продукцию в интернет-магазинах, доля его покупателей составляет 71%. Затем с большим отрывом следуют интернет-подразделение книготорговой сети «Буквоед» (21,5%) и интернет-магазин «Bolero» (19%). Уверенное положение на интернет-рынке занимают такие магазины, как «Лабиринт», «Books.ru», «Книга.ru», а также интернет-подразделение компании «Топ-книга».

Лидером по уровню комплексной лояльности является, как выяснилось, «Лабиринт» (79,4%). На 2% от него отстает «Ozon», далее следуют интернет-магазины «My-Shop», «Books.Ru», «Буквоед» и другие. Замыкают рейтинг книжных интернет-магазинов по уровню комплексной оценки лояльности «Топ-Книга» (72,0%) и «Библион» (68,8%).

Исследование позволило также оценить, насколько книжные интернет-магазины в их сегодняшнем виде соответствуют идеалу покупателей. Первое место в рейтинге по этому показателю занимает интернет-магазин «Лабиринт» – 98,2%. С небольшим отставанием следует «Ozon», затем – «My-Shop». Замыкают рейтинг книжных интернет-магазинов по степени соответствия идеалу «Bolero» и «Библион».