Департамент дистанционной торговли «ТОП-КНИГИ»: есть миллион заказов!

Знаменательный итог двенадцатилетней работы: в среду, 17 февраля, в канале дистанционных продаж «ТОП-КНИГИ» (онлайн-торговля и «Книга-почтой») был сделан миллионный заказ!

Вот как это событие прокомментировал Максим Толстобров, директор департамента дистанционной торговли: «Миллион заказов — только начало. Этот миллион позволил нам хорошо изучить потребности наших клиентов и накопить опыт по всем необходимым компетенциям, что позволяет нам с каждым днем все активнее присутствовать на рынке — прежде всего, с помощью нашего нового проекта — Bookean.ru [2]».

«ТОП-КНИГА» активно развивает дистанционную торговлю — главным образом, через свои интернет-магазины. Направление дистанционных продаж в компании возникло в августе 1998 года: именно тогда были сделаны первые заказы в системе «Книга-почтой» и интернет-магазине shop.top-kniga.ru [3]. Первое время львиную долю в заказах занимали книги тематической группы «Дом. Быт. Досуг», а за ней уже следовали такие тематики, как художественная, учебная и лечебная литература. Сейчас уже нельзя выделить какую-то одну профилирующую тему, так как литература по всем темам заказывается почти равномерно.

Благодаря дистанционной торговле, книги по выгодным ценам могут приобрести даже жители самых отдаленных регионов нашей страны. Именно дистанционная торговля представляет «ТОП-КНИГУ» в тех городах, где еще нет ее магазинов.

Однако рост объема онлайн-продаж ни в коей мере не препятствует появлению новых магазинов. «ТОП-КНИГА» воплощает в жизнь мультиканальную стратегию продаж, которая, как показывает опыт, на сегодняшний день максимально соответствует запросам потребителей. Речь идет о синергии обычных магазинов «ТОП-КНИГИ» и онлайн-торговли. Сейчас магазины «ТОП-КНИГИ» (более 500 магазинов в 230 городах) — это еще и пункты выдачи интернет-заказов. Объем этих заказов постоянно растет. А в 2009 году «ТОП-КНИГА» создала свой второй интернет-магазин — Bookean.ru [2].

На снимке: Максим Толстобров