Как сделать мебельный интернет-магазин лидером в своем сегменте

Ни для кого не секрет, что сегодня многие мебельные интернет-магазины страдают от недостатка клиентов, а некоторые продавцы мягкой и корпусной мебели и вовсе были вынуждены закрыться. Тем любопытнее, что некоторым компаниям даже в условиях кризиса удалось увеличить количество покупателей.

Примером такой успешной фирмы может стать интернет-магазин Мебельный остров, с руководителем которого нам удалось побеседовать, узнав несколько секретов успеха его бизнеса.

Алексей Геннадьевич, пожалуйста, расскажите, когда и с чего вы начинали?

Примерно десять лет назад я понял, что тарифы на аренду коммерческих площадей в столице будут только увеличиваться. А значит, это придется компенсировать, постоянно повышая цену товаров. И чтобы избавиться от этих трат, я решил перевести весь свой бизнес в интернет. Благодаря этому мне удалось серьезно снизить стоимость мебели в детскую комнату [2], спальню и кухню, что позволило привлечь новых покупателей.

И вы не боялись, что бизнес не пойдет?

Нет, ведь конкурентов в те времена практически не было. Тем более, что многие мебельные интернет-магазины того времени не могли предложить своим покупателям ничего особенного, и в итоге были вынуждены закрыться.

Мы же с самого первого дня работы серьезно взялись за расширение ассортимента. Постоянно посещая мебельные выставки, мы знакомились с ведущими производителями, новыми технологиями и тенденциями. Благодаря этому, сегодня в нашем магазине представлены товары более ста ведущих российских и зарубежных фабрик. У нас можно найти все что угодно, начиная с обычных стульев [3] и закачивая стенками и мягкими гарнитурами.

Но мы не просто максимально расширяли ассортимент, но и внимательно следили за качеством своих товаров. Поэтому, хотя мы и работаем только с надежными и проверенными поставщиками, мы проверяем всю мебель не только при ее поступлении на склад, но и тем, как отправить ее к заказчику. Это дает гарантию того, что каждый наш покупатель получит изделие без дефектов, в точности соответствующее рекламациям.

И вот так вы смогли стать лидером рынка?

Нет, ведь цена мебели для клиентов имеет не меньшее значение, чем ее качество. Поэтому мы разработали гибкую систему скидок для оптовых заказчиков, что сделало нашу продукцию востребованной не только среди частных лиц, но и столичных ресторанов и гостиниц.

Когда несколько лет назад из-за роста курса нам пришлось повышать стоимость изделий иностранных фабрик, мы решили предложить покупателям достойную альтернативу, начав ежемесячно проводить распродажи российской мягкой мебели. Во время которых каждое кресло или прямой диван [4] продавались нами фактически по себестоимости.

Понимая, что каждому человеку хочется сразу же начать пользоваться купленным им изделием, мы предложили москвичам услугу по сборке мебели прямо в день ее доставки. Это также позволило нам получить новых клиентов.

Теперь я понимаю, почему москвичи выбирают именно вас.

Не только москвичи – мы сотрудничаем с рядом транспортных компаний, и доставляем заказы по всей России. Поэтому у нас делают покупки как москвичи, так и жители других городов, и даже некоторых стран СНГ. Причем, доля наших региональных клиентов с каждым годом лишь увеличивается.

О том, что мы все делаем правильно, свидетельствует и то, что мы столкнулись с недобросовестной конкуренцией. Дело в том, что некоторые из наших конкурентов открывают интернет-магазины, используя наш логотип и название, хотя торговая марка Мебельный остров была зарегистрирована нами в установленном порядке. Мы активно боремся с этим явлением, поскольку в результате действий таких предпринимателей страдает наше честное имя и безупречная деловая репутация!