Внедрение CRM-системы поможет развивать бизнес на АвтоПро

crm_big.jpg [1]

Сегодня в сфере торговли предложение значительно превышает спрос, поэтому скорость реакции на заказ имеет определяющее значение. Качества товар уже недостаточно, чтобы увеличить продажи, поэтому приходится уделять больше внимания взаимоотношениям с клиентами. Для проведения подобной работы предназначены CRM-системы.

CRM – это аббревиатура, и в переводе на русский означает «Управление Взаимоотношениями с Клиентами». Это понятие довольно сложное, чтобы понять его суть нужно знать для чего это нужно. По сути это программный продукт, автоматизирующий продажи и делающий их управляемыми. Данная эффективная модель позволяет строить более качественные отношения с клиентами, что выводит компанию на новый уровень развития. Внедрение CRM обеспечивает долгосрочные отношения и способствует лояльному отношению клиентов к вашей компании. В свою очередь, компания может выявлять актив клиентов и направлять свои усилия на работу с ними. В то же время можно решать и другие важные задачи, ставшие проблемой для компании. По этой причине команда https://internetcars.ru [2] советует всем продавцам пользоваться CRM-системами.

Преимущества от внедрения CRM

• При наличии такой системы рост продаж становится управляемым, чего невозможно добиться другими мерами;
• Вы обеспечите защиту своему бизнесу от влияния человеческого фактора. С момента внедрения CRM вы перестаете зависеть от своих менеджеров по продажам и, даже если они увольняются, и переходят к конкурентам, вся информация о клиентах остается в общей базе компании и ее можно будет передать другому человеку;
• Можно корректно оценить потребительский потенциал ваших клиентов;
• Затраты на обучение новых сотрудников снижаются на порядок;
• С помощью CRM вы сможете оценивать вклад каждого из ваших сотрудников, опираясь на цифры и факты, так как просмотр режима работы доступен в онлайн режиме. Это уменьшит кадровые ошибки, позволит выявить самых перспективных работников;
• Можно вести аналитические отчеты по клиентам;
• Наличие системы позволяет всегда быть в курсе сделанных звонков, проведенных встреч подписанных документов. Вы сможете оценивать затраченные ресурсы и планировать их.

CRM-система и отдел продаж

В системе есть инструменты, которые позволяют сокращать рутинные процессы, такие как:

1. работа с базой клиентов и ведение отношений с ними;
2. работа с документами и договорами;
3. рассылка рекламы клиентам;
4. отчетность о проделанной работе;
5. планирование работы с клиентами.

Другие удобные инструменты:

1. система напоминаний;
2. фиксация звонков в автоматическом режиме;
3. работа за пределами офиса или из мобильного приложения.

В результате, менеджеры будут больше заниматься продажами и не тратить время на рутину. Вы будете понимать, какие сделаны ошибки и вовремя их исправлять, совершенствуя работу отдела продаж. При отсутствии результатов от старой системы работы стоит изменить инструменты, сделать шаг вперед.