Компания Amazon имеет право удалить все книги из устройства пользователя

Инцидент, связанный с пользованием устройством и аккаунтом Amazon произошел недавно с гражданкой Норвегии: компания отключила ей доступ к дальнейшему использованию ресурсов, а также заблокировала все ранее купленные книги.

Многие потребители цифрового контента не затрудняют себя чтением правил пользования, автоматически ставя галочку в графе «Принимаю», и только потом, на неприятных примерах, выясняется, что прочесть все же стоило. Недавно стало известно, что по правилам компании Amazon, она может в любой момент заблокировать аккаунт пользователя и удалить контент с его устройства.

Если раньше многие, даже читавшие правила, расценивали такую возможность, как теоретическою, то недавно случился прецедент: Amazon-аккаунт пользователя из Норвегии Линн Нигаард (Linn Nygaard) заблокировали без объяснения причин, также закрыв доступ ко всем честно купленным книгам.

Служба поддержки компании, в которую обратилась Линн, сообщила, что «данный аккаунт напрямую связан с другим, который был раньше закрыт за нарушение правил Amazon». Тогда пользователь предложила поднять платежную историю ее аккаунта, чтобы доказать, что никаких правил она не нарушала и зарегистрирована на Amazon только один раз. Но сотрудник службы поддержки заявил, что решение окончательное и обсуждению не подлежит, а он не имеет права предоставлять никакую дополнительную информацию, доказательства связи с посторонним аккаунтом или указать пункт правил, который был нарушен.

История попала в прессу, и, благодаря поднятому шуму, аккаунт Линн все-таки восстановилии, причем, точно так же, как и заблокировали - без объяснения причин. Но этот случай стал причиной того, что клиенты Amazon присмотрелись к правилам исползования сервиса, и выяснили, что компания имеет право отказывать в обслуживании, закрывать аккаунты, удалять или редактировать контент, отменять выполненение заказов на свое собственное усмотрение.

Проблема глобальнее, чем может показаться на первый взгляд: с ней может столкнуться любой пользователь компаний, которые используют DRM при защите цифрового контента. При этом деньги вернуть не получится, потому что, как известно, DRM предоставляет возможность читать книги и смотреть фильмы, однако, не дает собственности над самими файлами. Учитывая степень распространения электронного контента, в ближайшем будущем явно станут популярными судебные иски пользователей к интернет-корпорациям, блокирующим купленный у них контент.