Идеальный книжный магазин - каким Вы его видите? Критерии оценки.

Опубликовано 2 октября 2009 —

Какими показателями руководствуетесь Вы для оценки розничного магазина?


Комментарии 24

Продуманность ассортимента и грамотность выкладки. Сели на одной полке стоит, скажем, 10 книг со схожими названиями, в одной ценовой нише и со схожими обложками, это значит, что менеджеры магазина не умеют выбирать. И сами плохо разбираются в ассортименте.

Не нравятся грубые приемы - когда книгам одного издательства отданы все лучшие места, а другие сознательно ставят на нижнюю или верхнюю полку. Вот вчера смотрел выкладку ЭКСМО в Ашане: за такое убивать надо! Одна-единственная книга забивает постеллажа, остальные той же тематики искусственно отжаты на задний план. Понятно, мерчи издательства грамотно сработали... Но вообще-то это фу.

Нравится, когда книги четко разнесены по нишам: новинки легко отличить от залежалого ассортимента, на старые книги дается скидка, есть акции и распродажи.

Нравится, когда у магазина есть свое лицо. Есть тематические стенды, само помещение обустроено и оформлено о вкусом, а витрины не просто завешаны полотнами рекламы...

Нравится, когда в магазине есть информационные терминалы или хотя бы простенький компьютер с поиском по ассортименту. Нравится, если можно оставить заказ на нужную книгу, как в советские времена...

Но это все лирика. А вообще издатели скажут, что нравится любой магазин, который берет много и платит быстро. Вне зависимости от того, что у него внутри...

Отлично.
нравится любой магазин, который берет много и платит быстро. Вне зависимости от того, что у него внутри...
Так вот оказывается Вам, издателю не так важно, что внутри магазина.
А главное оплата.
А Вы давно спрашивали того, кто хорошо платит, что необходимо исправить у себя, чтобы ему жилось еще лучше?

"нравится любой магазин, который берет много и платит быстро. Вне зависимости от того, что у него внутри..."

Клара, похоже, Вас это задевает. Или Вы априори уверены, что издателю необходимо у себя что-то исправить. Взаимодействие, конечно, необходимо, но нужно ли непрерывно кивать друг на друга. А выше перечисленные Виталием критерии сформулированы, на мой взгляд, очень грамотно.

Inquarto
Конечно же задевает, я еще работаю в книжном бизнесе, так что...
Нужен диалог, только в диалоге и рождается истина.
Ведь мы все такие разные, и что работает у одного, у другого не сработает.
И это тоже нормально.

"непрерывно кивать друг на друга" мы будем, до тех пор , пока не научимся разговаривать и слышать друг друга.

Да, это так. Вы же говорите. что книготорговля - это бизнес? Открою секрет: издательство - тоже. И в этом издательстве все думают о сбыте. И ищут контакта с теми, кто этот самый сбыт может организовать. Подразумевается: раз магазин берет много и платит быстро, значит, все в нем организовано правильно. И не дело издателя в его кухню лезть.
А вот если начинаются проблемы со сбытом, тогда издатели и начинают суетиться. Думать и подсказывать. Вот возьмем "Москву". В конце 90-х годов они ввели метки на книгах, звездочки - "Бестселлер недели", "Новинка" и так далее. Вы не поверите, до сих пор для многих продавцов то, что так можно и нужно делать - откровение. Особенно, извините, вне Москвы и Питера. Был в Воронеже, спрашиваю у хозяйки магазина: почему при дефиците места у вас по 20 книг одного наименования стои на поле, причем все - корешками? Почему на первом плане стоят книги аж 98 года? Ну и так далее. Ответ: а что вы хотите, у наших девочек зарплаты по десять тысяч от силы! Такой вот подход...
Спрашивать магазины при таком подходе можно, но мало смысла - их самих, извините, учить надо. А пожелания простые: дайте книг подешевле и плакатов, организуйте рекламу. Мы, заметьте, должны рекламировать продукт, а не они! Очень мало кто из магазинов устраивает нормальные акции. Да, в Москве все это делают, и МДК, и "Москва", и Библиоглобус с Молодой Гвардией. Но даже в Питере половине районных магазинов - скука и запустение. Так и хотелось взять их хозяев за шкирку и показать, к примеру, Дом Книги в Медведково. Тоже на отшибе, в рабочем районе - и как зажигают! Сами, причем, и нас тормошат.

Виталию
"раз магазин берет много и платит быстро, значит, все в нем организовано правильно. И не дело издателя в его кухню лезть."
* Я с этим согласна, но и в противном случае также.

"А пожелания простые: дайте книг подешевле и плакатов, организуйте рекламу. Мы, заметьте, должны рекламировать продукт, а не они!"
* надо же и у меня такие же пожелания... А может это и есть правильно.
Поясню.
Я,как продавец, не знаю ни задумки издательства, ни ассортимента. Откуда я могу узнать о необходимости вашей книги покупателю? Только от самого покупателя, а он откуда? из вашей рекламы.

"Очень мало кто из магазинов устраивает нормальные акции."
*За уралом это бесполезно, ну придут на акцию 5 человек и что?
один купит, и ...? Промоакции хороши только при большом потоке людей.

"в половине районных магазинов - скука и запустение."
Так и есть, посмотрите правде в глаза, скука и запустение, так и есть.
У нас средняя з/пл 4500, а все остальные цены как в Москве. Книга примерно 200 р.
Сколько Вы возьмете. Это данность.
Поэтому мне не по себе когда предлагают открыть самый большой магазин, а он действительно необходим?
Да, согласна, что раньше при отсутствии книг, это было необходимо, но теперь при быстрой доставке, при огромном ассортименте, люди боятся больших магазинов, из них хочется бежать, бежать от безжизненных полок, от наваленной кучей литературы.
И это тоже данность.
Как расшевелить это "болото"?
Только формировать спрос.
Как ?
Реклама.

"Так и хотелось взять их хозяев за шкирку и показать"
Бесполезно, поскольку когда Вы простоите в таком магазине хотя бы день и поймете, что порою рады даже двум покупателям...не потоку людей, а единицам.
И это тоже наша реальность.
Не путайте Москву и регионы.
В Москве какой бюджет рекламы? А в регионе?
И это тоже данность...
Увы.

Клара, акции, связанные со снижением цены, востребованы у вас даже больше, чем где-либо. Я уж не говорю о возможностях организации н базе магазина "книжных клубов" со значительной скидкой для постоянных покупателей... Ну и так далее.
В вашем регионе, несмотря на зарплату, торгуют и ювелиркой, и автомобилями, и бытовой техникой. Деньги, пусть не у многих, но - есть.
Вы правы насчет рекламы... Но согласитесь и с тем, что рекламировать должны ВСЕ звенья цепочки. Нужны вам анонсы? Требуйте от Топ-Книги, от нас, издателей. Не бойтеь САМИ формировать свою полку бестселлеров, зная спрос вашей аудитории. Предлагайте, делайте стенды с новинками... Простая распечатка с анонсом книги и обложкой уже может серьезно помочь читателю. А говорить, что самой ничего сделать невозможно, что работать должны только издатели... Заведомо проигрышная позиция. Как расшевелить? Давайте думать и действовать вместе!

Те кто покупает ювелирку и автомобили как правило книг не читают)
Как говорится книги деньги есть - но не про нашу честь

Игорь, вы очень ошибаетесь. Бизнес-книга как раз на таких людях и держится. И не только она. Подарочная кулинарка, классика в хорошем оформлении... Да и тот же Дэн Браун...
Кстати - Питер переходит с компьютерки на литературу для автомобилистов :)
И еще раз кстати - Вы с ОЛМОЙ не работаете? :)

Да я по нашему контингенту покупателей сужу)
Такое ощущение что это люди под 50 и за 50 в основном
Бывшие советские инженеры и интеллигенты
Молодежь "мануалы" в упор не видит - там только интернет)
А остальные пусть даже и на автомобилях погоды не делают

С Олмой не работаю - потому что я беру книги в "Иксе" - а у них почему то Олмы нет)
Но с другой стороны там книг по компьютерам кроме ваших помоему вообще нет)

Так и BHV смотрю тоже анонсировало самоучители вождения)

Похоже время автомобилистов и ювелирщиков грядет(

Да и тяжело стало выживать малому книжному региональному бизнесу
Московские издательства и интернет магазины пользуюсь своим эксклюзивным положением сильно демпингуют
А у нас средств и возможностей для ответных маневров значительно меньше
В результате для меня продажа бумажных книг это уже не столько бизнес - сколько просто приятное (пока еще) времяпровождение))))

А вообще витает в воздухе начало конца целой эпохи)
Будущее стремительно врывается в нашу жизнь

...И тем не менее "мануалы" для чайников по-прежнему издаются тиражами выше десятки :) Да и книги для профи востребованы: вот у "Питера" отлично идет литература по рекламе в сети, по всяким AdSpace, движкам для сайтов... Все это можно найти в сети, это правда, но вот сколько времени на это уходит! Нормальному человеку проще купить книгу, чем тратить десяток часов на мониторинг десятков и сотен ресурсов.

Удачи... нам всем :)

Пока еще да)
Просто не все еще пользуются интернетом
Степень проникновения его еще низка у нас

Для профи книги востребованы да
Но таких книг все меньше
Не выгодно видимо издавать малыми тиражами стало

Да и профи у нас в регионе дорогие книги не жалуют особо
Порог цены - 500-600 р
Все что выше покупается крайне плохо

А вот чтобы книгу найти в интернете много времени не надо
Достаточно знать пару тройку торентов и пиратских библиотек где все это выложено добровольцами)

Ye не все, во-первых, далеко не все. Потом, это же прикроют со временем....
Тиражи и впрямь невелики - до 3 000. Но при высоких ценах и это хлеб :) Я писал уже тут при книжку "Бесплатные программы для музыканта". Меньше 100 страниц, тетрадка фактически... и 450 рублей :)
А что покупается хорошо у вас? Из компьютерной литературы?

Ну пока прикроют рынок успеет развалится я чувствую

А тиражи професиональной литературы уже давно не 3000
а 1000
Вот если послушать Виктора Штонду - генерального директора идательства Вильямс
Он в своем блоге изумляется издательству BHV издающего книгу тиражом 3000
По его мнению сейчас такой тираж не продать - уж больно быстро устаревает компьютерная тематика
И это факт

А из компьютерной сейчас ничего не выделить
Все берут очень понемногу и ничего толком(
Но спрос на дешевые брошюрки явно больше чем на 1000 страничные толмуды
Еще наложилось то что Денег нет у людей
Зарплаты урезали, задерживают
Проекты сворачивают, заказов у фирм не стало
Яркий пример книги по Архикад и Автокад - совершенно не востребованы стали как строительство и ипотека встали в стране
Многие покупают книгу только если не смогут найти ее в интернете (слава богу еще есть такие)
Но чуть замешкаешься с продажей и все - останется ее страницами собственный туалет обклеивать)

Я уж не говорю про протекционизм когда руководство крупных местных фирм или банков купленных столичными толстосумами запрещает своим сотрудникам брать книги в местных магазинах)
Только напрямую в Москве и только у конкретных поставщиков)

Короче давят со всех сторон)

Что то мы по моему не в той теме начали обсуждать компьютерные книги)
Надо бы перенести

Да, печальная картина с компьютеркой. Пора завязывать писать книги. Пойду билетики в метро продавать :(

Елена
Это Вы специально в массы(билетики продавать) пойдете, чтобы глубже изучить спрос?
Возвращайтесь быстрее и расскажите, что там , в массах желают.
:))

У меня из 15 000 первого тиража за первые две недели продано 5 000. 3 000 выпускает Питер - те тематики, которые я описал. И Эксмо свои "Новейшие энциклопедии" Autocad и т.д. тоже трешкой выпускает, И этот тираж, на мой взгляд, пока что оправдан.
Быстро устаревает? Ну это как сказать. Офис и Windows живут минимум три года, а за три года можно несколько тиражей продать. Железо - да, устаревает быстро...
Знаете, в чем наша беда? Половина авторов до сих пор пишет руководства по конкретным версиям. И ладно бы Autocad, Office и Photoshop... А описывать надо так, чтобы книжка была максимально полезно обладателям всей версий. Вот выпустили в Питере энциклопедию программ. Напротив каждой стоит версия такая-то, размер такой-то. Вот это - бред, книжка устареет за месяц.
Плюс - опаздываем... Как в случае с IPhone или соцсетями - что стоило по ним сделать книжки раньше? По знакомствам в сети издатели очухались тогда, когда уже было поздно. В 2005, кажется, году мне отказались утвердить книжку по этой тематике - мол, не востребована. Ну а потом "Мамба" стала самым коммерческим проектом Рунета, а пара книг по знакомствам все-таки оказалась в топах. По Windows 7 вроде бы успели, даже раньше сделали, чем нужно. Но зачем было делать книги с англоязычными скриншотами? Тоже - промах.
Плюс - халтуру гоним. Вот книжка -"Работа в Интернете". На 50% - работа в Windows и Office... Кому такая нужна? Были бы там советы по CEO, копирайтингу и созданию своего шопа - книга бы пошла.
Кризис чем хорош - нас, технописов, будет меньше. Уйдут авторы откровенной халтуры, уйдут устаревшие книги. И качество литературы повысится - увы, параллельно с этим резко сократится предложение.
С Автокадом и 3DМаксом ситуация, вообще-то, была ненормальная с самого начла. Книг по ним навыпускали, как по Office, и стоял этот софт чуть ли не на каждом втором компьютере, детишки игрались. А это - продукт для маленькой ниши.
По цифровой фотографии рынок вообще завалили - в эту нишу ломанулись все. Сотни книг - а попробуй что выбери! Того же Маргулиса попробуй еще откопай в куче неликвида.
Обзорных проектов и пухлых талмудов - много. Книжек в жанре "Как" - мало
"Как заработать 10 000 долларов в месяц на рекламе в Интернете?"
"Как раскрутить сайт (блог) за 2 недели?"
и так далее..

Если назвать книгу "Руководство по Яндекс-Директ" - это одна ниша, более узкая. Если так, как выше - другая, и шире.
Вспомните, что РИПОЛ сделал с медициной, со "Странностями вашего тела"... Пошел же проект!
То есть проблема не только в емкости рынка, но и в косности издательств и авторов... Многие еще до сих пор не могут понять, что гнать пургу под "раскрученным" названием или в модной тематике - не самый лучший вариант. Лучше делать меньше, но - качественно.

Да, Я согласна , что рекламировать должны все звенья, но формировать спрос должен издатель, поскольку он больше знает о книге, чем на местах.
Да, мы действительно сами формируем бесты, поскольку они отличаются от предложенных здесь...

Вот о чем я и говорю. Мы, издатели, можем гнать теорию сколько угодно. Но формировать СВОЙ рынок можете только вы.
А что все-таки в ваших бестах, если не секрет? Неужто дорогая подарочная? Приятный сюрприз...

Виталий
Дорогая подарочная книга не в бестах продаж, но в обязательном присутствии на центральном месте в магазине. Она создает настрой на ассортимент. Иногда все же берется. Белый город, Слово, Арт-Родник.

Да, атмосфера должна быть. Но деньги-то на чем делаются?

Мне очень нравится, когда в магазине есть возможность присесть за стол и просмотреть выбранные книги. Периодически приезжаю в Библио-Глобус, набираю кучу книг и с удовольствием ковыряюсь в них часа два. То, что можно схватить на бегу, просто заказываю в интернет-магазинах.
Несколько лет назад я зашла в магазин Чакона в Самаре. При входе раздевалка, как в театре. Сразу создается настрой на внимательную покупку. Четкая организация ассортимента, грамотные консультанты, возможность удобно пристоиться и просмотреть книги - без покупки не уйдешь :) Замечательный магазин!

Для изучения спроса я, в частности, сижу на профессиональных форумах. Анализирую по каким пакетам и какие вопросы задаются форумчанами.

Виталий прав, востребованных пустых ниш по компьютерке более чем достаточно. Нередко можно наблюдать картину, когда пользователи объединяются и совместными усилиями переводят документацию или западные книги. Зачастую на нашем рынке нет аналогичной литературы. Но убедить издателя крайне трудно.

Кстати, специализированные форумы можно замечательно использовать для рекламы книг. только реклама эта должна быть не кричащей, а "человеческой", разговорной.

Я одно время писала на крупнейшем форуме по видео по поводу всех выходящих книг соответствующей тематики. Интерес к теме был очень высоким. Мне даже предложили выделить книжную тему в отдельную ветку и стать ее модератором. Вот вам пожалуйста бесплатная реклама с четкой целевой аудиторией :)

Совершенно верно - так, своими силами, года два назад перевели документацию по IPhone. Я тогда тоже хотел в тему влезть - не утвердили. Хотя план книги успел составить... Но вообще в профессиональном сегменте сегодня более чем грустно: наши книги пишут в основном те же "чайники" и популяризаторы, вроде меня. А спецов типа Маргулиса переводят с опозданием на год-два...
Мне лично интересен более емкий сегмент литературы для новичков. Там интереснее работать, он динамичнее. И себя в тонусе держишь, конкуренция-то высока.

map1map2map3map4map5map6map7map8map9map10map11map12map13map14map15map16map17map18map19map20map21map22map23map24map25map26map27map28map29map30map31map32map33map34map35map36map37map38map39map40map41map42map43map44map45map46map47map48map49map50map51map52map53map54map55map56map57map58map59map60map61map62map63map64map65map66map67map68map69map70map71map72map73map74map75map76